No chat
O cliente pode digitar termos como "atendente", "humano" ou "suporte" para solicitar encaminhamento manual.
Atendimento humano
Ajuda clara quando a automacao nao basta
Clientes, profissionais e titulares de dados podem solicitar suporte, escalonamento humano, remocao de dados e exercicio de direitos por canais publicados e rastreaveis.
Contato principal
E-mail de suporte: suporte@whatsagendaintegrada.com.br
Privacidade: privacidade@whatsagendaintegrada.com.br
Substitua estes enderecos pelos canais oficiais antes da publicacao, se necessario.
Caminhos de escalonamento
Opcoes para falar com uma pessoa
As politicas do WhatsApp Business exigem caminhos claros e diretos para escalonamento quando ha automacao. O Whats Agenda Integrada deve oferecer ao menos um canal humano funcional no chat e no site.
Por e-mail
Canais de suporte e privacidade devem receber solicitacoes de clientes e profissionais.
Por formulario
O formulario abaixo organiza pedidos de suporte, privacidade, remocao, correcao e oposicao.
Direitos do titular
Solicite acesso, correcao, exclusao ou revisao
Use este canal para pedidos relacionados a LGPD, como confirmacao de tratamento, acesso, correcao, portabilidade, anonimização, bloqueio, eliminacao, oposicao e revogacao de consentimento.
Quando o pedido envolver dados mantidos por um profissional ou empresa contratante, poderemos encaminhar ou orientar o contato com o controlador responsavel.
Prazos e verificacao
Podemos solicitar informacoes adicionais para confirmar identidade e localizar o atendimento. Responderemos em prazo compativel com a legislacao aplicavel e com a complexidade do pedido.
Opt-out e descadastro
Mensagens iniciadas pelo negocio devem oferecer forma clara de descadastro ou interrupcao. O cliente tambem pode bloquear ou denunciar uma conversa diretamente pelo WhatsApp.
Suporte para profissionais
Profissionais devem manter regras de agenda, horarios, politicas de cancelamento e caminhos de atendimento humano atualizados. Fluxos com dados sensiveis ou setores regulados precisam de revisao especifica antes da publicacao.