Regras de uso
Termos de Uso
Estes termos definem condicoes para uso do Whats Agenda Integrada e reforcam responsabilidades de uso adequado da WhatsApp Business Platform, privacidade, opt-in e atendimento ao cliente.
Ultima atualizacao: 23 de maio de 2026.
1. O servico
O Whats Agenda Integrada e uma solucao tecnologica que permite a profissionais e empresas disponibilizarem fluxos de agendamento, cancelamento e reagendamento por WhatsApp, integrando mensagens, API e agenda conforme regras configuradas.
O servico nao substitui orientacao juridica, regulatoria, medica, financeira ou profissional especifica. Cada contratante e responsavel por validar seus fluxos de atendimento conforme o setor em que atua.
2. Responsabilidades do contratante
- Usar numero, conta e integrações oficiais ou aprovadas para WhatsApp Business.
- Obter opt-in, avisos e consentimentos exigidos pela legislacao aplicavel.
- Manter informacoes corretas sobre servicos, disponibilidade, politicas de cancelamento e canais de suporte.
- Evitar solicitar dados excessivos, sensiveis ou desnecessarios pelo chat.
- Responder casos que exijam atendimento humano, revisao manual ou providencias fora do fluxo automatico.
3. Uso permitido e proibicoes
A plataforma deve ser usada para conversas esperadas pelo usuario, relacionadas a agendamento, suporte, confirmacoes e informacoes operacionais. E proibido usar o servico para spam, prospeccao sem autorizacao, listas frias, fraude, assedio, conteudo enganoso, violacao de direitos de terceiros ou atividades ilegais.
Tambem e proibido solicitar pelo WhatsApp numeros completos de cartao, senhas, credenciais, dados bancarios completos, documentos sensiveis ou outros identificadores que nao sejam necessarios para o servico.
4. WhatsApp, Meta e politicas aplicaveis
O Whats Agenda Integrada e uma solucao independente. WhatsApp e Meta sao marcas de seus respectivos proprietarios. Nao declaramos parceria, endosso ou aprovacao formal da Meta, salvo se isso vier a ser comprovado e comunicado oficialmente.
O uso do servico deve respeitar os termos, politicas de mensagens, politicas comerciais e mecanismos de fiscalizacao da Meta e do WhatsApp. Contas podem sofrer bloqueios, limitacoes ou suspensoes quando houver violacoes, reclamacoes relevantes ou baixa qualidade de mensagens.
5. Privacidade e dados pessoais
O tratamento de dados pessoais deve seguir a LGPD, a Politica de Privacidade e os contratos aplicaveis. O contratante deve garantir que seus clientes tenham acesso a informacoes claras sobre tratamento, compartilhamentos, direitos e canais de contato.
6. Disponibilidade e limitacoes
Trabalhamos para manter o servico estavel, mas a disponibilidade pode depender de provedores externos, internet, servicos de agenda, infraestrutura, WhatsApp Business Platform ou BSPs aprovados. Manutencoes, incidentes e mudancas de terceiros podem afetar temporariamente a operacao.
7. Suporte e atendimento humano
Fluxos automaticos devem ter caminho claro para atendimento humano. Solicitacoes de suporte, privacidade, remocao de dados e escalonamento podem ser feitas pela pagina de Atendimento e Direitos do Titular.