Politica de Privacidade

1. Nosso papel no tratamento

O Whats Agenda Integrada fornece tecnologia para que profissionais e empresas disponibilizem suas agendas por meio de conversas no WhatsApp. Dependendo da configuracao contratual, podemos atuar como operador de dados em nome do profissional ou empresa contratante, e como controlador para dados ligados ao nosso proprio relacionamento comercial, suporte, seguranca e administracao do site.

O profissional ou empresa que atende o cliente final continua responsavel por informar suas proprias politicas, obter consentimentos quando necessarios e configurar fluxos adequados ao seu setor.

2. Dados pessoais que podem ser tratados

• Dados de identificacao e contato, como nome, telefone, e-mail e empresa.
• Dados de agendamento, como servico solicitado, horario escolhido, historico de cancelamento e reagendamento.
• Conteudo enviado na conversa quando necessario para interpretar a solicitacao e prestar suporte.
• Dados tecnicos e de seguranca, como registros de acesso, identificadores de integracao, data, hora e status de mensagens.
• Dados fornecidos em formularios do site, demonstracoes, suporte ou solicitacoes relacionadas a direitos do titular.

Recomendamos que usuarios nao enviem pelo WhatsApp numeros completos de cartao, dados bancarios, documentos sensiveis, senhas, dados de saude detalhados ou outras informacoes que nao sejam necessarias ao agendamento.

3. Finalidades do tratamento

• Agendar, cancelar ou reagendar horarios conforme solicitacao do cliente.
• Confirmar informacoes operacionais e responder mensagens dentro do contexto esperado pelo usuario.
• Escalar conversas para atendimento humano quando o fluxo automatico nao for suficiente.
• Prestar suporte, prevenir abusos, investigar falhas e manter a seguranca da plataforma.
• Cumprir obrigacoes legais, regulatorias e contratuais aplicaveis.
• Entrar em contato com interessados que solicitaram demonstracao ou informacoes comerciais.

4. Bases legais

O tratamento pode se apoiar, conforme o caso, em execucao de contrato, procedimentos preliminares relacionados a contrato, cumprimento de obrigacao legal ou regulatoria, exercicio regular de direitos, legitimo interesse e consentimento. Quando o consentimento for a base adequada, o titular podera revoga-lo pelos canais informados.

5. Compartilhamento e provedores

Dados podem ser compartilhados com o profissional ou empresa responsavel pelo atendimento, provedores de infraestrutura, WhatsApp Business Platform, provedores BSP aprovados, ferramentas de agenda, seguranca, hospedagem, suporte e outros fornecedores necessarios para operar o servico.

Quando houver transferencia internacional de dados, adotaremos salvaguardas contratuais e tecnicas compativeis com a LGPD e com boas praticas internacionais de protecao de dados.

6. Retencao e seguranca

Mantemos dados pelo tempo necessario para cumprir as finalidades descritas, obrigações legais, auditoria, prevencao a fraudes, suporte e exercicio regular de direitos. Aplicamos controles de acesso, registros, segregacao de ambientes e medidas de protecao proporcionais ao risco.

7. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar confirmacao de tratamento, acesso, correcao, anonimização, bloqueio, eliminacao, portabilidade, informacoes sobre compartilhamento, revisao de decisoes automatizadas quando aplicavel, oposicao e revogacao de consentimento.

Para exercer direitos, use a pagina de Atendimento e Direitos do Titular.

8. Contato e atualizacoes

Duvidas sobre privacidade podem ser enviadas para privacidade@whatsagendaintegrada.com.br. Esta politica pode ser atualizada para refletir mudancas legais, tecnicas ou operacionais.